Customer relationship management adalah

Customer Relationship Management (CRM) Solusi Terbaik | Technosoft

customer relationship management adalah

Customer-relationship management (CRM) is an approach to manage a company's interaction with current and potential customers. It uses data analysis about. Customer Relationship Management (CRM) dan revolusi komputasi awan telah mengubah segalanya. Mungkin perkembangan terbaru yang. Mar 28, Customer relationship management (CRM) is a term for the principles, practices and guidelines an organization abides by when dealing with.

This approach is generally the cheapest option as you are investing in standard software components. The downside is that the software may not always do precisely what you want and you may have to trade off functionality for convenience and price. The key to success is to be flexible without compromising too much. Custom software For the ultimate in tailored CRM solutions, consultants and software engineers will customise or create a CRM system and integrate it with your existing software.

However, this can be expensive and time consuming.

Customer Relationship Management (CRM) Solusi Terbaik

If you choose this option, make sure you carefully specify exactly what you want. This will usually be the most expensive option and costs will vary depending on what your software designer quotes.

Managed solutions A half-way house between custom and outsourced solutions, this involves renting a customised suite of CRM applications as a tailored package.

This can be cost effective but it may mean that you have to compromise in terms of functionality. How to implement CRM The implementation of a customer relationship management CRM solution is best treated as a six-stage process, moving from collecting information about your customers and processing it to using that information to improve your marketing and the customer experience. Stage 1 - Collecting information The priority should be to capture the information you need to identify your customers and categorise their behaviour.

Those businesses with a website and online customer service have an advantage as customers can enter and maintain their own details when they buy. Stage 2 - Storing information The most effective way to store and manage your customer information is in a relational database - a centralised customer database that will allow you to run all your systems from the same source, ensuring that everyone uses up-to-date information.

Stage 3 - Accessing information With information collected and stored centrally, the next stage is to make this information available to staff in the most useful format.

  • Customer-relationship management

Stage 4 - Analysing customer behaviour Using data mining tools in spreadsheet programs, which analyse data to identify patterns or relationships, you can begin to profile customers and develop sales strategies.

Stage 5 - Marketing more effectively Many businesses find that a small percentage of their customers generate a high percentage of their profits. Using CRM to gain a better understanding of your customers' needs, desires and self-perception, you can reward and target your most valuable customers. Stage 6 - Enhancing the customer experience Just as a small group of customers are the most profitable, a small number of complaining customers often take up a disproportionate amount of staff time.

If their problems can be identified and resolved quickly, your staff will have more time for other customers. Potential drawbacks of CRM There are several reasons why implementing a customer relationship management CRM solution might not have the desired results. There could be a lack of commitment from people within the company to the implementation of a CRM solution.

Adapting to a customer-focused approach may require a cultural change. There is a danger that relationships with customers will break down somewhere along the line, unless everyone in the business is committed to viewing their operations from the customers' perspective.

The result is customer dissatisfaction and eventual loss of revenue. Poor communication can prevent buy-in. In order to make CRM work, all the relevant people in your business must know what information you need and how to use it. Weak leadership could cause problems for any CRM implementation plan.

The onus is on management to lead by example and push for a customer focus on every project.

Customer relationship management

If a proposed plan isn't right for your customers, don't do it. Send your teams back to the drawing board to come up with a solution that will work. Trying to implement CRM as a complete solution in one go is a tempting but risky strategy. It is better to break your CRM project down into manageable pieces by setting up pilot programs and short-term milestones.

Consider starting with a pilot project that incorporates all the necessary departments and groups but is small and flexible enough to allow adjustments along the way. Don't underestimate how much data you will require, and make sure that you can expand your systems if necessary. You need to carefully consider what data is collected and stored to ensure that only useful data is kept.

Avoid adopting rigid rules which cannot be changed. Rules should be flexible to allow the needs of individual customers to be met.

customer relationship management adalah

Therefore it is vital to choose your supplier carefully. Making the wrong choice could be expensive and even jeopardise your business. Before implementing a solution based on CRM technology, you might want to ask any potential suppliers the following questions: How long has the supplier been established? Anda dapat melihat semuanya di satu tempat — dasbor yang sederhana dan dapat disesuaikan yang dapat memberi tahu Anda riwayat pelanggan sebelumnya dengan Anda, status pesanan mereka, masalah layanan pelanggan yang luar biasa, dan banyak lagi.

customer relationship management adalah

Dalam Beberapa tahun kedepan, teknologi CRM akan menjadi wilayah pembelanjaan terbesar dalam perangkat lunak perusahaan. Jika bisnis Anda akan bertahan, Anda tahu bahwa Anda memerlukan strategi untuk masa depan. Untuk bisnis yang berpikiran maju, CRM adalah kerangka kerja untuk strategi itu. Bagaimana perbedaan fungsi bisnis dari menggunakan CRM?

Sementara pentingnya CRM secara tradisional telah menjadi alat penjualan dan pemasaran, beberapa keuntungan terbesar dapat datang di bidang lain, seperti layanan pelanggan, SDM, rantai pasokan, dan manajemen mitra.

Tim penjualan dapat menggunakan CRM untuk memahami jalur penjualan mereka dengan lebih baik. Manajer penjualan dapat mengakses informasi yang dapat dipercaya tentang kemajuan masing-masing anggota tim dalam mencapai target penjualan mereka, misalnya, dan melihat seberapa baik kinerja tim penjualan, produk, dan kampanye individu juga.

Perwakilan penjualan mendapat manfaat dari pengurangan admin, pemahaman yang lebih mendalam tentang klien mereka, dan peluang untuk menghabiskan lebih banyak waktu penjualan dan lebih sedikit waktu memasukkan data. Tim pemasaran dapat menggunakan CRM untuk membuat perkiraan lebih sederhana dan lebih akurat. Mereka bisa mendapatkan visibilitas yang jelas di setiap kesempatan atau memimpin, dan memetakan seluruh perjalanan pelanggan dari penyelidikan hingga penjualan, sehingga memberi mereka pemahaman yang lebih baik tentang pipa penjualan atau pekerjaan prospektif yang datang.

Juga mungkin untuk memasukkan informasi dari aktivitas media sosial publik pelanggan — kesukaan dan ketidaksukaan mereka, dan sentimen mereka tentang merek dan bisnis tertentu. Pelanggan mungkin mengajukan masalah di satu saluran — katakanlah, Twitter atau Facebook — tetapi kemudian beralih ke email, telepon, atau obrolan langsung untuk menyelesaikannya secara pribadi.

Customer relationship management

Tanpa platform umum untuk interaksi pelanggan, komunikasi dapat dilewatkan atau hilang dalam banjir informasi — yang mengarah ke respons yang tidak memuaskan kepada pelanggan yang berharga. Tim manajemen pengadaan, dan mitra dapat mengelola hubungan dengan lebih baik. Mereka dapat melacak pertemuan dengan pemasok dan mitra, mencatat permintaan yang dibuat, menambahkan catatan yang berguna, menjadwalkan tindak lanjut dan tetap di atas langkah-langkah berikutnya yang diharapkan.

Pelaporan memungkinkan perusahaan untuk membandingkan efisiensi pemasok dan mengelola seluruh rantai pasokan mereka secara lebih efektif. CRM dapat membantu fungsi SDM dengan mempercepat proses on-boarding, mengotomatisasi proses mengelola kandidat, menganalisis kebutuhan sumber daya dan mengidentifikasi kesenjangan keterampilan, dan mendukung pencapaian target retensi staf. Pikirkan betapa nyamannya mengonsolidasi semua aliran data yang berasal dari tim penjualan, staf layanan pelanggan, pemasar, dan media sosial — dan menerjemahkannya menjadi informasi bisnis yang dapat ditindaklanjuti.

Platform CRM memungkinkan Anda mengelola aliran informasi ini di seluruh saluran tanpa kehilangan jejak, dan memberikan penjualan, layanan, pemasaran, dan di luar pandangan yang terintegrasi. Dengan mengumpulkan dan mengatur data tentang interaksi pelanggan, membuatnya dapat diakses dan dapat ditindaklanjuti untuk semua, dan memfasilitasi analisis data tersebut, CRM menawarkan banyak manfaat dan keuntungan.

customer relationship management adalah

Peningkatan manajemen kontak Setiap panggilan, pertanyaan, negosiasi, dan titik kontak dari prospek dan klien dicatat dan dapat diakses oleh seluruh tim dengan sistem manajemen kontak terpusat. Ini memberikan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dorongan dalam hal pelacakan, perkembangan pipa dan sejarah klien. Kolaborasi lintas tim Membangun keahlian individu — sistem CRM memungkinkan orang dari berbagai bagian bisnis untuk bekerja bersama.

Tim penjualan dapat berkolaborasi dengan tim produk untuk menghasilkan penawaran harga khusus, sementara kampanye pemasaran yang menghasilkan prospek dapat melengkapi tenaga penjual untuk memiliki percakapan yang lebih informatif dan disesuaikan dengan calon pelanggan. Dengan CRM, email tindak lanjut dapat dibuat secara otomatis dan diuji untuk keefektifannya, manajemen dapat dengan mudah mengakses detail terbaru dari rapat pelanggan, dan administrator layanan pelanggan dapat mempelajari latar belakang pelanggan tanpa meninggalkan panggilan.

Manajemen penjualan yang diberdayakan Memberdayakan manajer penjualan dengan data untuk menganalisis hubungan pelanggan, melacak aktivitas terkait penjualan, menilai kelayakan transaksi, memobilisasi bantuan tambahan saat diperlukan, dan menyediakan tim dengan pembaruan waktu nyata.

customer relationship management adalah

Kelola saluran penjualan dan semua tonggak sejarah di sepanjang jalan, mulai dari perolehan prospek hingga penutupan. Peramalan penjualan yang akurat Satu sumber kebenaran membuatnya lebih mudah bagi manajer penjualan untuk membuat perkiraan yang akurat, berkat visibilitas penjualan mereka di dalam pipa.

Tim penjualan dapat belajar dari masa lalu dan memperkirakan masa depan melalui data historis, sementara analisis prediktif memanfaatkan wawasan dari data besar untuk mengantisipasi perilaku pelanggan di masa mendatang.

customer relationship management adalah

Pelaporan yang dapat diandalkan Dapatkan tampilan sekilas dari saluran penjualannya sehingga mudah untuk menemukan masalah potensial dan menghentikannya sejak awal. Serta membuat data yang dapat dicerna, laporan meningkatkan produktivitas tim dengan menghemat waktu yang pernah dihabiskan untuk menarik data secara manual atau secara susah payah membuat tabel pivot di spreadsheet.

Peningkatan metrik penjualan Peliharalah prospek yang tepat secara tepat waktu dan efisien dengan berfokus pada prospek yang benar-benar penting. Data CRM dan sistem pelaporan memberikan wawasan tentang keefektifan konversi di berbagai titik dalam corong penjualan. Setelah bisnis lebih memahami pelanggannya, peluang penjualan yang meningkat dan lintas muncul — membuka peluang bisnis tambahan dari pelanggan yang sudah ada. Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan Memiliki tampilan interaksi pelanggan yang mudah diakses hingga saat ini membuatnya lebih mudah untuk mengantisipasi masalah dan menangani keluhan.

Ini menciptakan pengalaman yang lebih positif bagi pelanggan yang tidak lagi harus menanggung frustrasi terpental di antara departemen dan saluran, dan harus menjelaskan kembali masalah mereka setiap kali. Didorong ROI pemasaran Pelacakan yang efektif membantu bisnis memahami aktivitas pemasaran dan kampanye apa yang efektif dengan basis klien mereka.

Pelacakan kampanye memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke jenis pemasaran apa yang berfungsi untuk jenis pelanggan mana, sehingga memudahkan pemasar untuk memaksimalkan anggaran mereka dan memberikan ROI yang lebih besar.